고객과의 모든 소통을 한 곳에서, Biz CRM으로 업무 효율 UP
굿서치뉴스
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11.19 02:54
유씨네트웍스(대표 이수빈)는 18일 기업과 고객간 소통을 도와주는 강력한 고객관리프로그램 ‘Biz CRM’을 출시했다고 밝혔다.
‘Biz CRM’은 교육활동보호를 위한 학교 통화녹음 환경 구축에도 유용하게 사용할 수 있다
유씨네트웍스는 2014년 인터넷전화 기반 고객관리솔루션 VCRM을 출시하고, 2016년에는 중소기업 및 SOHO사업자를 위한 맞춤형 컨텍센터 솔루션 SMART IPCC를 개발한 바 있는 IT인프라구축 전문 기업이다.
신제품 ‘Biz CRM’은 이용 중인 통신사의 제한 없이 인터넷전화와 연동해 외부에서 전화가 걸려오는 순간 고객의 상세 정보가 PC 화면에 자동으로 팝업돼 상담원은 고객의 과거 상담내용을 실시간으로 확인하고 맞춤형 상담을 제공할 수 있는 CTI 기반의 지능형 고객관계관리 시스템이다. 고객등록, 상담관리 및 문자발송, 팩스발송, 콜 통계 기능 등 부가기능과 고객과의 분쟁방지를 위한 통화녹취(전수 또는 선택) 기능을 제공하고 있어 상담 효율성을 극대화하고 고객 만족도를 높일 수 있다.
기존 웹방식의 서비스는 기업의 중요한 통화기록, 녹취파일 등 중요한 DB가 서비스 제공업체에서 관리되지만 이번에 출시한 ‘Biz CRM’에서는 고객사에 서버를 구축해 사용자가 직접 정보를 관리할 수 있어 정보유출위험을 줄일 수 있다. 또한 녹음된 음성파일은 최신 암호화 기술을 적용해 보안 프로그램이 설치되지 않은 곳에서는 재생이 불가하다.
차세대 올인원 고객관리프로그램 ‘Biz CRM’은 평균 상담시간을 20% 단축할 수 있고, 타사 대비 70% 저렴한 월 3만원의 합리적인 금액으로 서비스를 제공해 중소기업 및 소규모 사업장의 업무효율을 높이는데 기여할 것으로 기대된다.
유씨네트웍스 이수빈 대표는 “Biz CRM은 고객과의 모든 소통을 한 곳에서 관리해 업무효율성을 높여주는 프로그램으로, 쇼핑몰, 콜센터, 병의원, 여행사, 프렌차이즈 업체 등 고객관리가 필요한 모든 업종과 교육활동 보호를 위한 학교 통화녹음 환경 구축에도 유용하게 사용할 수 있을 것”이라고 말했다.
유씨네트웍스 소개
유씨네트웍스는 2014년 ‘보다 나은 IT 세상을 만들어가겠다’는 신념을 바탕으로 창립됐다. 그로부터 많은 시간이 흘렀고 이제는 국내에서 인정받는 IT 인프라 구축 전문 기업으로 성장했다. 유씨네트웍스는 그동안 축적해온 IT 인프라 구축 및 운영 경험을 바탕으로 고객 여러분께 보다 나은 서비스를 제공할 준비가 됐다. 앞으로 유씨네트웍스는 기술력과 전문성을 더욱 강화해 IT 인프라 분야에서 두각을 나타내는 기업으로 성장해나갈 것이다. 또한 미래 지속가능한 성장을 위해 환경경영, 안전경영, 품질경영을 더욱 강화하고, 사회적책임을 다하는 기업으로 성장해 나갈 것이다.
